Condiciones generales
Condiciones Generales de Reserva
Introducción
Los términos y condiciones que a continuación se indican regulan el acceso y el uso de la dirección URL www.reservasveraplaya.com (desde ahora denominada como “web”), titularidad de Holiday Promotion Group, S.C. (desde ahora denominado como "HPG") cuya razón social es Plaça Mas Pinell 2, Urbanización Mas Pinell, en Torroella de Montgrí (Girona, España), con C.I.F. J-17716325, e inscrita en el Registro Mercantil de la oficina liquidadora de Palafrugell, A-1461/2002-1.
Todos los alojamientos expuestos en esta web son propiedades privadas de particulares, están registrados en la Junta de Andalucía, y son alquilados a través de agencias legalmente establecidas con el fin de garantizar tanto al propietario como al cliente usuario (desde ahora denominado como "huésped") una experiencia profesional y satisfactoria.
Aceptación de las condiciones
La realización del primer pago de una reserva en cualquier alojamiento implicará la declaración por parte del huésped de haber leído y aceptado las condiciones generales de reserva publicadas en esta web.
Decoración y distribución de los alojamientos
En la medida de lo posible, en esta web se mostrará una ficha de cada alojamiento con su descripción y sus fotografías y/o video.
Cuando haya más de una unidad en alquiler del mismo tipo de alojamiento, las fotos y/o videos y la descripción serán genéricos. En este caso, el alojamiento que un huésped reserve podría diferir en la decoración, pero no en la distribución o equipamiento.
Además, solamente se mencionarán las características que compartan todas las unidades en alquiler de un mismo tipo de alojamiento (por ejemplo, si solo 1 de 5 apartamentos tiene lavavajillas, éste no estará mencionado en la descripción)
Electricidad
Una cantidad concreta de kWh está incluida en el precio de la reserva. El sobreconsumo se cobra aparte. En reservas de larga estancia con descuento en temporada baja el consumo de electricidad no está incluido en el precio, y se cobra según la cantidad de kWh que use el huésped. Para más información al respecto es necesario leer la descripción del alojamiento antes de realizar la reserva.
Reservas con mascota
Todos los alojamientos que admiten mascota aplican un suplemento que está indicado en los servicios opcionales y que hay que seleccionar durante el proceso de reserva online en esta web.
El huésped debe ventilar el alojamiento a menudo e impedir que su mascota suba a camas, sofás, sillas, sillones, tumbonas, etc.…, o al menos traer una cama para mascota o una manta para cubrir las superficies para que no queden pelos o huellas. En caso contrario se descontará del depósito de daños el coste de la limpieza extra.
No está permitido que la mascota haga sus necesidades en cualquier zona interior/exterior del alojamiento. Si se detectan restos de orina o heces tras la salida del huésped se aplicará una penalización que se descontará del depósito de daños. Esta misma penalización se aplicará si la mascota se baña en la piscina privada del alojamiento (si la hubiese).
El dueño de la mascota debe cumplir y respectar en todo momento las normativas municipales (como por ejemplo el acceso a las playas) y las normas comunitarias del residencial donde está alojado. La mascota no puede ni ir sin correa ni hacer sus necesidades en las zonas comunes del residencial, y tiene prohibido el paso al recinto de la piscina comunitaria y a cualquier otra zona indicada por la comunidad de propietarios. Además, no debe hacer ruidos o comportarse de forma que moleste a los vecinos. El dueño debe procurar, en la medida de lo posible, no dejar sola a su mascota en el alojamiento para evitar que ladre.
El incumplimiento de estas normas podría provocar quejas fundadas por parte de los vecinos, lo que podría conllevar la finalización de la estancia del huésped sin derecho alguno a devolución
Condiciones de pago
Para que una reserva sea confirmada se debe efectuar un primer pago del 50% del precio total en un máximo de 3 días tras la realización de dicha reserva.
El pago del importe restante se realizará con tarjeta de crédito/débito en el momento de la entrega de llaves junto con el depósito de daños. HPG se reserva el derecho de anular la reserva si los pagos no se realizan conforme a lo establecido.
Si se reserva con más de 7 días de antelación, el primer pago de la reserva puede realizarse por transferencia o con tarjeta de crédito/débito. Cuando se reserve con 7 días o menos de antelación solo podrá ser con tarjeta de crédito/débito.
Tarjetas de débito aceptadas: Visa Electrón y Maestro.
Tarjetas de crédito aceptadas: Visa y MasterCard.
Tras la recepción del primer pago el huésped recibirá el bono de su reserva con toda la información sobre la recogida de llaves (dirección, horario, teléfono de contacto, enlace para hacer el check in online, e indicaciones para llegar al lugar de entrega de llaves).
Modificaciones de precios y prestaciones
Aunque los precios se han preparado cuidadosamente, una modificación podría ocurrir, y en ese caso sería comunicada en el momento de la recepción de la reserva.
Podría darse el caso de que dichas modificaciones se produjeran después de la confirmación de la reserva y que afectaran puntos esenciales del contrato. En ese caso el huésped podrá rescindir el contrato, sin gastos, en el plazo de 5 días, siéndole reembolsado el pago efectuado
Entradas y salidas
En temporada alta las entradas a los alojamientos son a partir de las 16 horas y las salidas antes de las 10 horas. Los horarios definitivos se indican en el bono de la reserva y es imprescindible respetarlos.
En temporada baja, y bajo petición, los horarios pueden ser flexibles. Se debe contactar a la agencia de entrega de llaves unos días antes de la fecha de llegada en caso de querer solicitar un horario distinto al oficial.
Llegada fuera de horario o en un día distinto
Si el huésped va a llegar fuera del horario indicado en su bono de reserva deberá avisar a la agencia de entrega de llaves para informarse de cómo recoger las llaves. La agencia podría pedir el pago del importe restante debido y/o pedir un suplemento por llegada tardía, que se detallará en los servicios opcionales de la ficha del alojamiento.
Igualmente, si la llegada se va a realizar en otro día que no sea el previsto, el huésped tiene la obligación de comunicarlo a la agencia de entrega de llaves. En ningún caso se podrá pedir reembolso alguno por los días no disfrutados.
Ocupación del alojamiento
La ocupación del alojamiento se limitará al número máximo de personas que se indica en el anuncio del alojamiento reservado, contando los niños y bebés también como personas a efectos de ocupación. Bajo ningún concepto se aceptará que se aloje un número mayor de huéspedes, salvo autorización expresa de la agencia de entrega de llaves.
Si se detectase que hay un mayor número de huéspedes alojados la reserva quedará anulada y sin ningún derecho a reembolso.
Estancia y salida
El huésped debe cumplir con las restricciones del alojamiento reservado publicadas en la descripción de su anuncio. Dichas restricciones hacen referencia a la prohibición de mascotas, fiestas y celebraciones, grupos de jóvenes, fumadores, etc… La agencia de entrega de llaves podrá penalizar cualquier incumplimiento de dichas restricciones a través del depósito de daños.
El huésped debe respetar a los vecinos y las normas de la comunidad del residencial donde el alojamiento está ubicado. En caso de negligencia o comportamiento inadecuado el contrato de alquiler quedará anulado con efecto inmediato y sin previo aviso. En este caso, HPG no tendrá la obligación de devolver el importe del alquiler pagado por el huésped.
El huésped debe permitir la entrada al alojamiento al personal encargado del mantenimiento del jardín y la piscina privada del alojamiento (si los hubiese).
El huésped debe comunicar a la agencia de entrega de llaves cualquier desperfecto que se origine en el alojamiento para su rápida reparación. Por esto, debe permitir el acceso al alojamiento en cualquier momento al profesional enviado por la agencia de entrega de llaves, no pudiendo ordenar por su cuenta la reparación a personas ajenas. En caso de incumplimiento será responsabilidad exclusiva del huésped los daños y perjuicios que se puedan originar.
El huésped debe devolver el alojamiento, equipamiento, utensilios y muebles interiores y exteriores en buenas condiciones de conservación y aseo. Es obligatorio que deje el alojamiento con la vajilla, cristalería y cubertería limpias y colocadas en su lugar, la aspiradora limpia y el lavaplatos vacío (si los hubiese), la nevera sin restos de comida, la basura depositada en los contenedores próximos al residencial, y la ropa de cama y toallas o bien dentro del cesto de la colada o bien en el suelo del baño. Las zonas exteriores pertenecientes al alojamiento tales como jardín, terraza y/o barbacoa también deben estar en buenas condiciones de conservación y aseo. Cualquier coste de limpieza extra se cubrirá a través del depósito de daños.
Pérdida u olvido de llaves
Si el huésped olvida las llaves dentro del alojamiento, las pierde o las deja puestas en el ojo de la cerradura por dentro, conllevará o bien proporcionar llaves de repuesto o bien llamar a un profesional para la apertura de la puerta o el cambio de cerradura. Los costes derivados correrán siempre a cargo del huésped, y podrían variar en función de las circunstancias y/o ser más elevados fuera del horario laboral. Estos costes se descontarán del depósito de daños.
WIFI en el alojamiento
Si en el alojamiento reservado hubiese conexión WiFi y ésta fallase o cayese temporalmente por causas ajenas al alojamiento, el huésped no podrá, en ningún caso, pedir compensación alguna.
Incidencias en días festivos o fuera del horario laboral
Fuera del horario laboral, en fines de semana y en días festivos no se garantiza la resolución de incidencias.
Responsabilidad del uso de las instalaciones
Si el alojamiento reservado incluye el acceso a zonas comunes y/o instalaciones deportivas del residencial en el que está situado (piscinas comunitarias, zonas de juego infantil, jardines, barbacoas, pistas de tenis o pádel, etc...), su uso será estrictamente bajo responsabilidad del huésped usuario. Es obligatorio respetar, en todo momento y sin excepción, los horarios y normativas de la comunidad de propietarios del residencial.
HPG y la agencia de entrega de llaves no son responsables de los posibles fallos, desperfectos, o funcionamiento incorrecto en piscinas comunitarias, zonas de juego infantil, instalaciones deportivas de cualquier tipo, o cualquier otra zona común del residencial donde el alojamiento está ubicado.
Robo en el alojamiento
Aunque esta zona es segura, el huésped es responsable de asegurarse de que las ventanas y las puertas de acceso a su alojamiento estén bien cerradas. HPG y la agencia de entrega de llaves no son responsables, bajo ningún concepto, en caso de robo tanto en las zonas interiores como exteriores del alojamiento.
Reclamaciones
A pesar de la cuidadosa comprobación y preparación de la información de los alojamientos, podría ocurrir que el huésped no esté satisfecho, en cuyo caso debe comunicarlo inmediatamente a la agencia de entrega de llaves utilizando, a ser posible, la hoja de quejas y reclamaciones que poseen los establecimientos.
Es responsabilidad de la agencia de entrega de llaves o alojamiento rectificar la situación. Si no se hubiese llevado a cabo una rectificación, el huésped puede formular entonces una queja a nuestro departamento de atención al cliente (info@reservasveraplaya.com) con los detalles de la reclamación y la referencia de su reserva.
HPG no es responsable de reembolsos económicos, ya que tal solución debe ser un acuerdo entre la agencia de entrega de llaves o alojamiento y el huésped.
Limpieza
Si el huésped no está satisfecho con la limpieza de entrada debe comunicarlo de forma inmediata tras la entrada al alojamiento a la agencia de recogida de llaves.
No se aceptarán reclamaciones una vez transcurridas más de 2 horas del inicio de la estancia del huésped.
Construcción, ruido y problemas ambientales
HPG y la agencia de entrega de llaves no aceptarán la responsabilidad en caso de que se llevase a cabo una construcción o trabajos en las inmediaciones de un alojamiento, así como ruidos provocados por vecinos o cualquier otra molestia, como campanas de iglesia o maquinaria agrícola.
Asimismo, no podrán proteger al huésped de los problemas medioambientales de la zona (por ejemplo, sequía, inundaciones, contaminación del agua del mar, etc…), y es aconsejable que el huésped siga los medios de comunicación para obtener información sobre estos temas.
Depósito de daños
El depósito de daños debe abonarse en el momento de la entrega de llaves. Si tras la salida del huésped el alojamiento no está en correcto estado de limpieza, en correcto orden, o hay daños a la propiedad o al inventario, se podrá descontar una parte o el total del depósito de daños.
También es posible que los cargos in situ (como por ejemplo el consumo eléctrico) se resuelvan con el depósito de daños.
Este depósito se devolverá a la misma tarjeta con la que se efectuó el pago (o en su defecto por transferencia bancaria) en un plazo máximo de 7 días tras la salida del alojamiento.
HPG no es responsable de la imputación y/o reembolso del depósito de daños.
Daños y roturas
En caso de que, por accidente u omisión, hubiese algún daño o rotura en el alojamiento, una vez iniciada su estancia el huésped dispone de hasta 24 horas para notificarlo mediante fotografías que deberá hacer llegar a la agencia de entrega de llaves.
En caso de no hacerlo, si tras su salida se detectase algún daño o rotura se entenderá que ocurrió durante su estancia y la reparación y/o reposición de dicho daño o rotura se descontará del depósito de daños.
No se aceptarán notificaciones una vez transcurridas más de 24 horas tras la ocupación del alojamiento.
Cambios por parte del huésped
Si el huésped desea realizar un cambio en una reserva ya confirmada debe comunicarlo por e-mail a info@reservasveraplaya.com, y se hará lo posible por cambiar la reserva según los deseos del huésped.
Un gasto de gestión de 15,00 € será aplicado por dicha modificación.
Cancelación por parte del huésped
Si el huésped decide cancelar una reserva debe comunicarlo por e-mail a info@reservasveraplaya.com especificando el número de referencia de su reserva. Los cargos por cancelación dependen de la antelación de la notificación.
Condiciones generales de cancelación:
• Hasta 61 días naturales antes de la fecha de llegada: cancelación gratuita. Hay una deducción de 45,00 € en concepto de gastos de gestión.
• Entre 60 días y 9 días naturales antes de la fecha de llegada: 50% del precio total de la reserva.
• 8 o menos días naturales antes de la fecha de llegada: 100% del precio total de la reserva.
Si el alojamiento fuese ocupado durante el mismo período reservado que se canceló, el primer pago será reembolsado de manera total o parcial dependiendo de la suma abonada por los nuevos huéspedes y con una deducción de 45,00 € en concepto de gastos de gestión.
Recomendamos al huésped que se encargue de adquirir un seguro de cancelación de viaje para su comodidad y tranquilidad.
NOTA: La cancelación solamente será válida si el huésped ha recibido una confirmación escrita en la que se especifique que la cancelación de la reserva ha sido aceptada, y que por lo tanto la reserva queda anulada.
Cancelación o modificación por parte del propietario/alojamiento
El propietario o el alojamiento se reservan el derecho de ejecutar cambios si es absolutamente necesario (por ejemplo, en situaciones de mantenimiento de emergencia).
En caso de que el propietario o el alojamiento cambien o anulen la reserva del huésped, se buscarán alojamientos alternativos de similares características y precio. Si ello fuera inviable o bien por falta de alojamientos disponibles o bien porque el huésped rechazara todas las propuestas ofrecidas, se reembolsará la cantidad total abonada.
Cancelación por razones ajenas a nuestro control
HPG no es responsable de pagar compensación alguna en caso de cambios o anulaciones de una reserva como consecuencia de situaciones ajenas a nuestro control, como por ejemplo amenaza de guerra, desastres naturales como sequía, actividad terrorista, etc...
Objetos olvidados en el alojamiento
Se guardarán los objetos encontrados en el alojamiento durante 3 meses tras la salida del huésped, y éste será responsable de organizar el envío de los mismos y de sufragar los costes.