Geschäftsbedingungen
Algemeine Geschäftsbedingungen
Geltungsbereich
Die nachfolgenden allgemeinen Geschäftsbedingungen bilden die Grundlage für alle Verträge von der Webseite www.reservasveraplaya.com (im weiteren die Webseite genannt) gehört zu HOLIDAY PROMOTION GROUP S.C., (weiterhin HPG genannt), mit Sitz in Plaça Mas Pinell 2, Urbanización Mas Pinell, Torroella de Montgrí ( Girona, Spanien), Mehrwertsteuernummer (NIF) J-17716325, eingetragen bei der Handelskammer Palafrugell mit der Nummer A-1461/2002-1, im geschäftlichen Verkehr mit Verbrauchern (Urlauber).
Diese AGB gelten in ihrer zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses gültigen Fassung, in Ergänzung des geltenden Rechts, für die gegenwärtigen und zukünftigen Geschäftsbeziehungen zwischen die Webseite und dem Urlauber, auch wenn sie nicht nochmals ausdrücklich vereinbart wurden.
Die Unterkünfte auf der Webseite veröffentlicht, sind Privateigentum, beim Junta de Andalucía, angemeldet und durch rechtskräftig fest Agenturen beauftragt, um ein professionelles und befriedigende Erfahrung zu gewährleisten an Eigentümer und Urlauber.
Die Annahme dieser Bedingungen
Sobald eine Reservierung angenommen wurde und durch eine Anzahlung bestätigt ist, stimmen alle Parteien (Gast, HPG und Agentur falls zutreffend) automatisch zu, an die in diesem Dokument genannten Bedingungen.
Einrichtung und Aufteilung gleichartiger Häuser
Soweit möglich wird auf dieser Website für jede Unterkunft eine Datei mit Beschreibung sowie Fotos und/oder Videos angezeigt.
Wenn es mehr als eine Mieteinheit desselben Unterkunftstyps gibt, sind die Fotos und/oder Videos und die Beschreibung allgemein gehalten. In diesem Fall kann sich die Unterkunft, die ein Gast bucht, in der Dekoration unterscheiden, nicht jedoch in der Aufteilung oder Ausstattung.
Darüber hinaus werden nur die gemeinsamen Merkmale aller Mieteinheiten desselben Unterkunftstyps erwähnt (wenn beispielsweise nur 1 von 5 Wohnungen über eine Spülmaschine verfügt, wird dies in der Beschreibung nicht erwähnt).
Strom
Im Reservierungspreis ist eine bestimmte Menge kWh enthalten. Mehrverbrauch wird gesondert berechnet. Bei Langzeitbuchungen mit Rabatt in der Nebensaison ist der Stromverbrauch nicht im Preis inbegriffen und wird entsprechend der vom Gast verbrauchten kWh-Menge berechnet. Für weitere Informationen ist es notwendig, vor der Reservierung die Beschreibung der Unterkunft zu lesen.
Reservierung mit Haustier
Alle Unterkünfte, in denen Haustiere erlaubt sind, erheben einen Zuschlag, der in den optionalen Dienstleistungen angegeben ist und bei der Online-Reservierung ausgewählt werden muss.
Der Gast muss die Unterkunft häufig lüften und verhindern, dass sein Haustier auf Betten, Sofas, Stühle, Sessel, Liegen usw. klettert, oder zumindest ein Haustierbett oder eine Decke mitbringen, um die Oberflächen abzudecken, damit kein Fell oder Fußabdrücke entstehen. Andernfalls werden die Kosten für die zusätzliche Reinigung von der Schadenskaution abgezogen.
Dem Haustier ist es nicht gestattet, seine Notdurft im Innen-/Außenbereich der Unterkunft zu verrichten. Sollten nach der Abreise des Gastes Spuren von Urin oder Kot festgestellt werden, wird eine Vertragsstrafe erhoben, die von der Schadenskaution abgezogen wird. Die gleiche Strafe wird verhängt, wenn das Haustier in den privaten Pool der Unterkunft gelangt (falls vorhanden).
Der Besitzer des Haustiers muss die kommunalen Vorschriften (z. B. Zugang zu Stränden) und die Gemeinschaftsregeln der Urbanisation, in der sich die Unterkunft befindet, einhalten und respektieren. Das Haustier darf nicht ohne Leine geführt werden oder sich in den öffentlichen Bereichen der Urbanisation verrichten, und es ist ihm untersagt, den Gemeinschaftspoolbereich und alle anderen von der Eigentümergemeinschaft angegebenen Bereiche zu betreten.
Darüber hinaus darf das Haustier keine Geräusche machen oder sich so verhalten, dass es die Nachbarn stört. Der Tierhalter sollte das Tier möglichst nicht alleine in der Unterkunft lassen, um ein Bellen zu verhindern.
Die Nichteinhaltung dieser Regeln kann zu begründeten Beschwerden von Nachbarn führen, die zum Abbruch des Aufenthalts des Gastes ohne Anspruch auf Rückerstattung führen können.
Zahlungsbedingungen
Eine Reservierung in einer der Unterkünfte auf dieser Website wird bestätigt, wenn innerhalb von maximal 3 Tagen nach der Reservierung eine Anzahlung von 50 % des Gesamtpreises geleistet wird.
Die Zahlung des Restbetrages erfolgt bei der Ankunft zusammen mit der Schadenskaution. Wenn Zahlungen nicht wie vereinbart erfolgen, behält sich die Agentur das Recht vor, die Reservierung zu stornieren.
Wenn der Gast mehr als 7 Tage im Voraus bucht, kann die Anzahlung per Banküberweisung oder per Kredit-/Debitkarte erfolgen. Wenn der Gast 7 Tage oder weniger im Voraus bucht, kann dies nur mit einer Kredit-/Debitkarte erfolgen.
Akzeptierte Debitkarten: Visa Electron und Maestro.
Akzeptierte Kreditkarten: Visa und MasterCard.
Sobald die Anzahlung eingegangen ist, wird dem Gast der Buchungsbeleg mit allen Informationen zur Schlüsselübergabe (Adresse, Kontakttelefonnummer und Wegbeschreibung zur Schlüsselübergabestelle) zugesandt.
Änderungen der Inhalte oder Preise den Leistungen
Obwohl Preise und enthaltene Leistungen sorgfältig veröffentlicht wurden und Fehler selten vorkommen, kann es vorkommen, dass eine Preis- oder Leistungsänderung erforderlich ist. Sollte dies der Fall sein, wird der Gast unverzüglich benachrichtigt und hat das Recht, die Reservierung innerhalb von 5 Tagen kostenfrei zu stornieren.
An- und Abreisezeiten
Die Ankunftszeit ist ab 16:00 Uhr. und die Abfahrtszeit vor 10:00 Uhr während der Hochsaison. Die genauen Zeiten und Bedingungen sind auf dem Reservierungsgutschein angegeben und müssen unbedingt eingehalten werden.
In der Nebensaison sind die An- und Abreisezeiten flexibler. Der Gast muss einige Tage vor dem Anreisetag bei der Schlüsselübergabestelle eine andere Check-in-Zeit beantragen.
Ankunft außerhalb der Bürozeiten
Wenn der Gast außerhalb der Bürozeiten anreist, muss die Schlüsselübergabestelle vorab kontaktiert werden, um nach Möglichkeit alternative Vereinbarungen zu treffen. Für diesen Service fallen möglicherweise zusätzliche Kosten an und/oder es kann erforderlich sein, den gesamten Reservierungsbetrag im Voraus zu bezahlen.
Sollte die verspätete Ankunft auf unvorhergesehene Umstände zurückzuführen sein, muss der Gast die Agentur unverzüglich benachrichtigen. Versäumte Tage wegen verspäteter Anreise oder vorzeitiger Abreise werden nicht erstattet.
Belegung der Unterkunft
Jede Unterkunft hat eine maximale Kapazität, die auf dieser Website angezeigt wird. Unter keinen Umständen wird eine größere Anzahl von Gästen akzeptiert, es sei denn, die Schlüsselübergabeagentur/der Eigentümer der Unterkunft hat dies ausdrücklich genehmigt.
Wenn die Anzahl der Gäste, die die Unterkunft belegen, die maximale Kapazität überschreitet, wird die Reservierung ohne Anspruch auf Rückerstattung storniert.
Aufenthalt und Abreise
Der Gast hat die in der Beschreibung seiner Anzeige veröffentlichten Einschränkungen der reservierten Unterkunft einzuhalten. Diese Einschränkungen beziehen sich auf das Verbot von Haustieren, Partys und Feiern, Jugendgruppen, Rauchen usw. Die Schlüsselübergabestelle kann bei Nichteinhaltung dieser Einschränkungen eine Schadenskaution ahnden.
Der Gast muss die Nachbarn und die Gemeinschaftsregeln der Gemeinde der Urbanisation respektieren, in der sich die Unterkunft befindet. Im Falle von Fahrlässigkeit oder unangemessenem Verhalten wird der Mietvertrag mit sofortiger Wirkung und ohne vorherige Ankündigung gekündigt. Eine Verpflichtung der HPG zur Rückerstattung des vom Gast gezahlten Mietbetrages besteht in diesem Fall nicht.
Der Gast muss dem Wartungspersonal, das für den Garten und den privaten Pool der Unterkunft (falls vorhanden) zuständig ist, Zugang gewähren.
Der Gast muss die Schlüsselübergabestelle über etwaige Schäden in der Unterkunft informieren, damit diese schnell repariert werden können. Aus diesem Grund muss der Gast dem von der Schlüsselübergabestelle entsandten Fachmann jederzeit Zugang zur Unterkunft gewähren und kann die Reparatur nicht an Dritte veranlassen. Bei Nichtbeachtung haftet der Gast für eventuell entstehende Schäden.
Der Gast muss die Unterkunft, die Ausrüstung, die Utensilien sowie die Innen- und Außenmöbel in gutem Zustand und sauber zurückgeben. Es ist obligatorisch, dass der Gast die Unterkunft mit sauberem und an seinem Platz platziertem Geschirr, Glaswaren und Besteck, sauberem Staubsauger und leerem Geschirrspüler (falls vorhanden), Kühlschrank ohne Essensreste und Müll, der in den Containern in der Nähe der Urbanisation deponiert ist, verlässt , und die Bettwäsche und Handtücher entweder im Wäschekorb oder auf dem Badezimmerboden. Auch die zur Unterkunft gehörenden Außenbereiche wie Garten, Terrasse und/oder Grill müssen in gutem Zustand und sauber sein. Eventuelle zusätzliche Reinigungskosten werden durch die Schadenskaution gedeckt.
Verlorene Schlüssel oder Aussperrung
Wenn der Gast das Haus nicht betreten kann, weil die Schlüssel verloren ist gegangen, oder die Schlüssel im Haus gelassen ist, hat zusätzliche Kosten für den Gast, z.B beim setzen ein neues Türschloß oder wenn jemand kommen müss um den Tür zu öfnen. Die Kosten unterscheiden sich von jeden Situation und liegen höher außerhalb Bürozeiten.
Internet
Die Häuser, die mit Wi-Fi oder Internetverbindung ausgestattet sind: Der Gast hat kein Anspruch auf eine Entschädigung, wenn das Internet außerhalb der Schuld des Besitzers vorübergehend nicht funktioniert.
Außerhalb der Bürozeiten und an Sonn- und Feiertagen
Wir können nicht garantieren dass, außerhalb der Bürozeiten, Ihre Beschwerde oder Problem sofort gelöst werden können.
Verantwortungsvoller Umgang mit Gemeinschaftsräumen
Wenn die gebuchte Unterkunft den Zugang zu öffentlichen Bereichen und/oder Sportanlagen der Urbanisation, in der sie sich befindet (Gemeinschaftspools, Kinderspielplätze, Gärten, Grillplätze, Tennis- oder Paddle-Plätze usw.), beinhaltet, gelten hierfür strenge Bestimmungen Es liegt in der Verantwortung des Gastes, diese Einrichtungen ordnungsgemäß zu nutzen und ausnahmslos die Gemeinschaftsregeln zu respektieren.
HPG und die Schlüsselzustellagentur haften nicht für mögliche Ausfälle, Schäden oder Fehlfunktionen in Gemeinschaftspools, Kinderspielplätzen, Sportanlagen jeglicher Art oder anderen öffentlichen Bereichen der Urbanisation, in der sich die Unterkunft befindet..
Diebstahl
Obwohl dieser Bereich sicher ist, ist der Gast dafür verantwortlich, dass Fenster und Zugangstüren zur Unterkunft ordnungsgemäß geschlossen sind. HPG und der Schlüssellieferdienst können unter keinen Umständen für Diebstahl oder Schäden im Innen- und Außenbereich der Unterkunft aufgrund eines Einbruchs haftbar gemacht werden.
Beschwerden
Hat der Gast während des Aufenthaltes Anlass zur Beanstandung, ist dies unverzüglich dem Beherbergungspersonal mitzuteilen, damit das Problem schnellstmöglich behoben werden kann.
Wenn das Problem nicht gelöst werden konnte, kann der Gast eine Beschwerde an unseren Kundendienst (info@reservasveraplaya.com) unter Angabe der Einzelheiten der Beschwerde und der Buchungsreferenz richten.
HPG ist nicht für wirtschaftliche Erstattungen verantwortlich, da eine solche Lösung eine Vereinbarung zwischen dem wichtigsten Zustelldienst/oder der Unterkunft und dem Gast sein muss.
Reinigung
Beschwerden über die Reinigung der Unterkunft müssen innerhalb von 24 Stunden nach dem Check-in erfolgen. Wenn der Gast mit seiner Beschwerde Recht hat, wird ein zusätzliches Reinigungspersonal zur Unterkunft geschickt. Jegliche Reklamationen nach 2 Stunden sind ungültig und werden nicht bearbeitet.
Bauarbeiten, Lärm und Umweltprobleme
HPG und der Schlüsseldienstleister übernehmen keine Haftung für Bauarbeiten oder sonstige Lärmbelästigungen in der Nähe einer Unterkunft, sowie für Lärm durch Nachbarn oder sonstige Belästigungen, wie z. B. Kirchenglocken oder landwirtschaftliche Maschinen.
Darüber hinaus können HPG und die Schlüsselzustellagentur den Gast nicht vor Umweltproblemen in der Region (z. B. Dürre, Überschwemmungen, Meerwasserverschmutzung usw.) schützen und raten dem Gast, die Medien zu verfolgen, um Informationen zu diesen Themen zu erhalten.
Die Kaution
Die Kaution muss bei der Ankunft bezahlt werden. Wenn sich die Unterkunft nicht in einwandfreiem Zustand der Sauberkeit oder Ordnung befindet oder es nach der Abreise des Gastes zu Schäden an der Immobilie oder dem Inventar kommt, wird die Kaution ganz oder teilweise abgezogen.
Mit der Kaution können auch Vor-Ort-Kosten (z. B. Stromverbrauch) beglichen werden.
Die Kaution wird innerhalb von maximal 7 Tagen nach der Abreise auf dieselbe Karte zurückerstattet, mit der die Zahlung getätigt wurde (oder, falls dies nicht möglich ist, per Banküberweisung).
HPG ist nicht für die Rückerstattung der Kaution verantwortlich oder haftbar, wenn die vom Gast gemietete Unterkunft von einer anderen Agentur verwaltet wird. Eventuelle Beschwerden oder Unregelmäßigkeiten sollten direkt mit ihnen kommuniziert werden.
Beschädigungen und Bruch
Sollte der Gast bei der Ankunft Schäden oder Brüche in der Unterkunft feststellen, muss er die Schlüsselübergabestelle innerhalb von 24 Stunden benachrichtigen. Etwaige Beschwerden nach diesem Zeitraum werden nicht akzeptiert und der Gast wird für diese Schäden/Brüche verantwortlich gemacht.
Änderungen der Reservierung durch den Gast
Wenn der Gast eine Änderung an einer bereits bestätigten Reservierung vornehmen möchte, muss er dies per E-Mail an info@inmomaspinell.com /info@reservasveraplaya.com mitteilen, und es werden alle Anstrengungen unternommen, um die Reservierung entsprechend zu ändern Wünsche des Gastes.
Für jede Änderung wird eine Bearbeitungsgebühr von 15,00 € erhoben.
Stornierung der Reservierung durch den Gast
Wenn der Gast beschließt, eine Reservierung zu stornieren, muss er dies per E-Mail an info@reservasveraplaya.com unter Angabe der Referenznummer seiner Reservierung mitteilen. Die Stornogebühren hängen von der Vorankündigung ab:
Standard-Stornierungsbedingungen:
• Bis 61 Kalendertage vor Anreisedatum: kostenlose Stornierung. Es fällt ein Abzug von 45,00 € Bearbeitungsgebühr an.
• Zwischen 60 Tagen und 9 Kalendertagen vor Anreisedatum: 50 % des Buchungsbetrags.
• 8 oder weniger Kalendertage vor dem Ankunftsdatum: 100 % des Buchungsbetrags.
Falls die Unterkunft für den gleichen Zeitraum erneut vermietet werden kann, wird die Anzahlung ganz oder teilweise zurückergestattet, in Abhängigkeit von Mietpreis für die erneute Vermietung, und unter Abzug von 45,00 € Verwaltungskosten.
HINWEIS: Die Stornierung ist nur dann gültig, wenn der Gast eine schriftliche Bestätigung von HPG erhalten hat, in der angegeben wird, dass die Stornierung der Reservierung akzeptiert wurde und die Reservierung daher storniert wird.
Wir empfehlen dem Gast den Abschluss einer Reiserücktrittsversicherung.
Stornierung/Änderung durch den Eigentümer
HPG hofft und geht davon aus, dem Gast alle zum Zeitpunkt der Buchung bestätigten Leistungen anbieten zu können. HPG nutzt jedoch die Dienste unabhängiger Unternehmen und privater Eigentümer, über die HPG keine direkte Kontrolle hat. Sollte die Unterkunft der bei der Buchung vereinbarten Reservierung nicht nachkommen können, wird HPG versuchen, das Problem zu beheben und/oder einen geeigneten Ersatz anzubieten.
Die Eigentümer behalten sich das Recht vor, die Reservierung zu ändern, wenn dies unbedingt erforderlich ist (z. B. bei dringenden Wartungsarbeiten). Sollte kein geeigneter Ersatz gefunden werden, erhält der Gast den vollen Betrag zurückerstattet.
Stornierung auf Grund von Umständen, außerhalb unserer Kontrolle
HPG haftet nicht für und stellt daher keine Entschädigung, wenn Ihre Reservierung storniert oder geändert wird durch Situationen die außerhalb unserer Kontrolle liegen, und die wir und unsere verbundenen Agenturen nicht vorsehen haben trotz alle Vorsichtsmaßnahmen. Denken Sia an Krieg oder Kriegsgefahr, Industrie Kämpfe, Naturkatastrophen vie Dürre, Terroristen usw.
Wenn der Mieter persönlichen Objekte verlässt, wird der Verwalter der Mieter entsprechend sofort informieren. Der gefundene Objekte wird für drei Monate aufbewahrt. Der Mieter kann im Büro die Objekte abhohlen, oder der Verwalter kann die Objekte des Mieters senden. Im letzteren Fall ist der Mieter verantwortlich für die Versandkosten.